为群众办实事丨用好司法运算式 答好为民服务题

立案庭干警经充分向双方当事人了解情况，掌握原告的诉求、双方争议焦点及调解意愿，决定委派人民调解员进行矛盾纠纷化解。人民调解员利用其丰富的社会阅历和长期从事基层调解的经验，以拉家常方式，向双方当事人释法说理。双方就赔偿事宜达成和解，签订协议。为了彻底排除小李的担忧和顾虑，同时督促小王主动履行还款的义务，人民调解员积极引导双方当事人向法院对调解协议申请司法确认，赋予了强制执行效力。

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“云端”解纷、便捷利民，群众跑腿做“减法”

“以前只知道手机可以聊天、淘宝没想到还有这么大用处轻而易举就解决了我的烦心事！”一位来院欲诉当事人在宝泉岭人民法院诉讼服务大厅激动地说道

原、被告不在同一居住地，一位居住在宝泉岭局直地区，一位居住在所辖农场，为了让群众少跑腿，诉讼服务中心立即启动与辖管农场法庭“双”人民调解员联调模式，共同引导两位当事人完成这场诉前调解，于是才出现上面那一幕。

宝泉岭人民法院坚持改革创新，大力推广多元解纷，充分利用互联网信息化平台“云端”解纷的新模式，通过人民调解在线平台，有效解决当事人因农忙、疫情、路途遥远、身体状况等因素不能及时参与现场解纷的困扰，突破传统纠纷解决时间、空间和地域限制，让视频数据多跑路，让群众隔空见面多交流，快速有效化解矛盾纠纷，提高审判工作效率。

纵向延伸、资源整合，提质增效做“乘法”

宝泉岭人民法院采取“纵向延伸、交织成网”的方式，在辖区内组建14个人民调解委员会，现有兼职人民调解员100余名，构建了横到边、纵到底、全覆盖、无缝隙的调解网络，年均调解纠纷600余件。与多个社区共建若干“社区法律服务站”，让社区唱主角，把社区做成纠纷调处的“主战线”。根据社区实际需求，指派审判员、人民调解员参与社区居民纠纷的调解，及时对家庭婚姻关系、相邻关系等矛盾纠纷进行调解和法律解答，借助社区最贴近人民群众的核心优势，对内打通调解与审判对接流程，呼应当事人诉讼请求，对外连接社区调解主体，为群众提供多途径、多层次的纠纷解决方式。不断推进基层矛盾联治、工作联动、和谐联创，筑牢贯通上下的解纷堡垒。

寓情于法、融法入情，定分止争做“除法”

标的额总计高达5000000余元，涉及19位出借人的借贷系列案件，借款人身亡，该如何定分止争？

从2016年开始，小刘（化名）陆续向小周（化名）、小赵（化名）等19人借款，金额从50000元至740000元不等。借款到期后，小周等人多次催要，小刘都以各种理由推脱，五年后小刘去世，无奈之下，小周等人将小刘丈夫、儿子诉至法院。鉴于案情特殊，既要保护诸多债权人的合法权益，也要考虑小刘丈夫及儿子家庭情况、经济现状、住地居所、疫情等因素，为了减轻双方当事人诉累，践行社会主义核心价值观，宝泉岭法院决定以诉前调解方式解决纠纷。

调解员在对纠纷争议焦点详尽掌握后，与每位当事人沟通协商确定该系列纠纷线上调解时间，再根据不同情形将情、理、法相容，耐心细致、沁入人心的调解方式，终使19名债权人给予小刘丈夫和儿子的谅解，小刘的丈夫感恩债权人的体谅与宽容，各方感谢法院及调解员为促成各方和解做出的努力。历时两天半，各自达成和解协议，该19起高额标的额的系列纠纷成功化解，各方满意而归。

自“人民法院调解平台”投入使用以来，线上调解案件总数累计达2094件，调解成功1878 件，成功率达89.68%，大量纠纷在诉讼前端得到有效解决，取得良好社会效果。

宝泉岭人民法院主动作为，积极融入垦区社会治理格局，秉持“为民、便民、利民、护民”的司法服务理念，不断探索诉源治理新路径，努力将矛盾纠纷减少在源头、化解在基层，解决在萌芽，更好的满足人民群众对司法工作的新要求、新期待，更多的让人民群众感受司法的温度。

宝泉岭人民法院将积极探索建立多元综合服务平台，实行矛盾纠纷“一站式”处理，依托互联网、大数据平台，为群众开通“接诉即办”的双向沟通渠道，借助“人民法院在线服务”“人民法院调解平台”“诉讼服务一体机”，开设“指尖上的司法”，构建让数据多跑路、群众少跑腿的科技调解模式。

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文字：果妍彤编辑：张耀天审核：鲁   成

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