心级服务：为民解忧，以民为先

服务不设界 暖心为客户

为爱开绿色通道，服务不设限。88岁高龄的许奶奶由于行动不便，无法前往营业厅办理过户业务，孙子谢先生便到长沙涂家冲营业厅咨询解决办法。

在了解到这一特殊需求后，湖南移动长沙分公司天心区赤新路新开铺的网格人员立即联系许奶奶家附近的渠道门店，带上业务办理终端一同前往许奶奶家。在移动营业厅与网格人员的全力配合下，许奶奶在家里成功完成了实名登记过户流程。许奶奶对上门人员竖起大拇指，并连连表示感谢。

服务没有框架，每一次服务，我们都从客户出发，让服务真正温暖人心。

真诚推荐 服务从心开始

为客户着想，用真心推荐。某个周五下午，湖南移动常德分公司澧州大道营业厅导办员陆加丽、兰妮正在迎送客户，发现厅外有一位男士步履蹒跚，一瘸一拐地往营业厅走。

陆加丽和兰妮立刻走出厅外，关切问候客户，原来客户刚动完腿部手术，因收到账单推送信息，对一项陌生的订制业务有些疑惑，打车过来查询。两个导办员搀扶客户走进了营业厅，优先在绿色通道台席办理。经与客户沟通，原来这项业务是家中小朋友定制的，客户了解清楚后表示不用取消了，营业员便推荐了比按月定制更划算的年包。客户对营业厅的暖心服务表示非常满意，还购买了一台手机，高高兴兴地回家了。

找准客户的需求，真诚推荐，用心服务，只为“十分满意”。

山火突发  移动温情

面对山火，移动和你在一起。湖南移动自治州龙山分公司向欣，2021年5月开始在龙山县桂塘镇开展扶贫工作。近日，在日常巡检中，向欣发现附近发生了山火，山火将会影响到移动通信网络设施，还可能威胁到人民群众的生命财产安全。

他立即电话叫来四位同事，扑灭了熊熊山火，并及时上报了公司。龙山县分公司就近期火灾紧急防控事宜与当地政府进行沟通协调，通过云MAS、精准速达等移动产品向当地群众发送火灾防控预警信息，并在事故频发地现场勘查并安装摄像头、规划灾祸防范监控路线。

山火无情，移动有情，将服务落到实处，真正为民解忧。

走进闭塞山村 打开真心世界

闭塞的是地理位置，但网络可以连接世界。张家界慈利县洞溪大浒村位置偏远，且住户稀散，村里多半都是留守老人、儿童，村支部书记来到湖南移动张家界洞溪营业厅反映问题，希望能在当地开通宽带网络，让老人和孩子们看看村外的世界。

经过网格上报扩建资源，洞溪大浒村终于拉通网络，网格人员来到村里主动上门为有需求的客户安装宽带、普及反诈知识，不厌其烦地为老人解答各种疑惑。

将通信网络世界的美好带进大山，让闭塞的村落广开一片天地，这是移动人的初心。

秋粮颗粒归仓 真诚服务暖心

秋收的喜悦与移动的暖心服务，一同而至。正值稻谷收割时节，家家户户都在田间热火朝天的收割稻谷，但在怀化溆浦县水东镇银湖村肖阿姨家中，稻谷收割却成了一件急难事。肖阿姨一个人住在村里，亲人都在外务工，由于疫情的原因，不能回家收稻子。

湖南移动怀化分公司溆浦水东网格长舒雄得知该情况后，立即向公司汇报，在营销总监张在球的带领下，大家放弃周末休息时间，前往银湖村义务帮助阿姨抢收水稻，确保秋粮颗粒归仓。经过大家的齐心协力，肖阿姨家的三块稻谷终于完成了收割，看着稻粒一袋袋装好，肖阿姨一个劲地对大家表示感谢。

秋粮颗粒归仓，是满足；移动人的真诚服务，是暖心。

服务细微之处 温暖客户心中

急客户之所急，成客户之所需。刘海艳是湖南移动永州分公司双牌县双电路营业厅的厅经理，一日，有位老人急匆匆地跑进营业厅，说其正在和一位客服人员视频通话，需要紧急帮忙。

经了解，老人在广东东莞办理社保卡时预留的是永州移动号码，由于忘记缴费已欠费预销号，导致无法收到短信验证码激活社保卡，老人不会说普通话，无法与银行客服人员进行有效沟通，只能到营业厅求助。刘海艳见状，立即为老人交费复机，同时替他与银行客服人员沟通，最终成功将社保卡激活。离厅时，老人感激地握着刘海艳的双手，说了一声谢谢。

诚心待客，真心为民，将心级服务落实到每一个细节之中，于细微处显真情。

心级服务永远是湖南移动的DNA，移动人始终坚持以专业的能力、暖心的服务和超强的执行力，让“心级服务”的清单不断变长，让每一位客户都能畅享信息通信带来的美好生活。

作者：覃湘君、各分公司

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