崇信：打造良好消费环境 提高消费维权效能

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随着市民消费能力的不断提高，实物消费、服务消费等消费结构也在不断升级，随之而来的消费侵权事件也层出不穷。

今年以来，崇信县市场监管局统坚持“消费维权就是为民解忧”的宗旨，积极回应社会关切和消费热点，加大消费维权工作力度，不断提高维权效能，切实做到咨询必接、投诉必受、难题必解、结果必录，多举措打造安全、放心、诚信的消费环境。

今年6月份，锦屏街道的王先生在崇信县新世纪商厦中国黄金专卖柜台购买一条项链和一个吊坠花费万元，回家后发现项链断裂，联系商家要求按照项链价格更换其它款式的项链，商家以各种理由推诿、搪塞，王先生无奈之下，想到了消费维权之路。

该局接到投诉后，高度重视，第一时间派人赶到现场进行检查，核实有关情况，初步确定投诉人所诉情况基本属实。经执法人员现场调查调解，双方达成了一致，商家同意按投诉人原购买项链价格更换其它款式的项链。“非常感谢县市场监管局帮我挽回了经济损失！”执法人员认真履职、热情服务的工作态度，赢得了当事人王先生的信任和尊重。

“进入新时代，消费领域呈现出不少新热点、新亮点，升级类消费需求更加旺盛，人民对美好生活的更高向往已经成为新时代经济发展的强大动力。必须努力推动消费维权提挡升级，在满足消费者物质需求的同时满足其精神需求，让消费者更好地享受消费的品质和幸福。”崇信县市场监督管理局副局长黄永林说。

“12315”热线是消费者维权的“绿色通道”，崇信县市场监管局始终把人民群众对12315投诉举报处置的满意度作为衡量为民服务工作成效的最终标准，对外设立一名专职人员，负责消费者投诉举报的集中统一受理和答复。同时，畅通“网络问政”“惠民在线”“民意直通车”等渠道，积极解答和处理消费者咨询、投诉，调处矛盾纠纷，有效提高了消费者满意度。

不仅如此，崇信县市场监管局不断完善消费维权机制，前移保护消费者维权关口，设立了7个投诉协调工作室，紧盯热点，及时分析研判群众诉求类型和发生原因，向社会发布提示信息，传达风险预警信息。大力推广ODR在线消费投诉机制，今年新增2家ODR企业，在线处理投诉，做到了线下纠纷线上调解，降低了经营者、消费者纠纷化解成本，推进了消费维权社会协同共治。

截至目前，崇信县市场监管局共受理消费者投诉89件，办结率达到100%，为消费者挽回经济损失万元。

甘肃广电总台全媒体记者：哈骥洲

崇信县融媒体中心记者：王颖月秦星辰

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