增强保障优化服务天津轨道交通集团全力护航“达沃斯”

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津云新闻讯：2023年夏季达沃斯论坛于6月27日至29日在天津梅江会展中心举行，届时，来自世界各地的嘉宾将汇聚天津。记者从天津轨道交通集团获悉，为切实做好达沃斯会议期间的地铁运营保障工作，天津轨道交通集团坚持高标准高站位，全力以赴做好各项准备工作，以饱满的热情和贴心周到的服务迎接各国宾客的到来。

做好行车组织保障乘客出行

6月27日至29日期间，天津轨道交通集团将实时关注地铁各线路客流变化，加强对天津站、西站、天津宾馆站、梅江会展中心站等重点车站的客流监控，及时做好客流疏导，维护乘客通行秩序。同时，安排7列备用列车，根据客流变化情况，随时做好上线准备，保障运能供给，确保会议期间地铁运营有序平稳。

提升窗口形象 打造专属服务

为让八方来客感受到夏季达沃斯的浓厚氛围，展现天津地铁良好精神风貌，一方面是建立了“一站一任务清单”，提升全员保障意识，每日做好员工岗前培训，从仪容仪表、微笑服务、服务用语、服务行为等方面提升服务形象。另一方面是通过多种宣传形式点缀地铁车站，一是在天津站、西站、梅江会展中心站等部分重点车站关键位置增设达沃斯主题展架，播放双语特色广播；天津站大屏滚动播放达沃斯宣传视频，在地铁6号线列车车厢增设达沃斯主题宣传海报。二是在梅江会展中心站、天津站增配双语服务手册，工作人员佩戴双语绶带，为有需要的外籍乘客提供会场信息指引等英文特色服务。三是梅江会展中心站成立达沃斯专属服务队，设置爱心服务处、临时休息处、临时救助点，提供一次性雨衣、签字笔、应急物资等爱心用品，供有需要的乘客使用。

强化设备保障 优化改善环境

一是加强对售票机、闸机、扶梯等重点设备设施的巡检修频次，保障设备设施稳定可靠。对天津站、西站、梅江会展中心站等重点车站增派专人值守，确保设备发生故障时及时修复，同时加强对车辆设备的维护检修，确保列车线上运行状态平稳。二是做好环境清洁整治，对车站、出入口、站厅、卫生间及列车地面、玻璃、车体等重点部位进行清洁整理，以干净、整洁的乘车环境迎接盛会的到来。三是营造文明环境，开展站内吸烟、乞讨卖艺、摆摊设点、共享单车违规摆放、逃票治理等不文明行为的管控治理。

（津云新闻记者 刘畅）

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