园艺镇静安社区开启“全能窗口”服务

全科全能践行“一次办好”服务标准。为实现群众“少跑腿、只跑一次或零跑腿”服务目标，社区对公共服务事项进行梳理，对公共服务事项清单和办事指南并在社区服务大厅进行公示，实现了社区工作事项、服务流程、办理条件、政策法规依据的标准化；建设社区综合信息平台，优化办事环节，缩短服务项目办理时间；社区民政、计生、社保等专人专职窗口办理各项社区事务，实现了“一站办理、全科服务”，避免了“跑空趟”现象。

深耕社区实现“零距离”服务。“全科社区工作者”模式不仅提升了社区工作效能，同时将社区干部在传统的前台窗口服务中“解放”出来，有更多的精力、人力下沉到社区中去，在社区中面对面服务居民、处理问题。从窗口“解放”出来后的社区工作者，一方面协同办理前台不能即时办结的业务事项，更重要的任务是深入社区，走访群众，掌握居民动态信息，例如定期对低保家庭开展动态审核、调解各类矛盾纠纷、处置突发应急事件、收集各类民生需求，深入辖区开展双拥、“扫黑除恶”等宣传，提高居民对各项政策的知晓率、特需帮扶服务，如针对生活、就业困难的退役士兵协助其申请相关救助、文体志愿服务等。通过对居民、商户等进行入户走访，及时排查、记录、上报、解决群众诉求，真正实现了各类服务落实在社区。

下一步，园艺镇静安社区将以“全科社区工作者”服务模式为契机，加快推动社区治理创新，做实城市最小单元治理大文章，努力增强居民群众获得感、幸福感。

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