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    园艺镇静安社区开启“全能窗口”服务

    2022-01-11 20:05:40  |  来源:  |  编辑:  |  

    园艺镇静安社辖区面积1.8平方公里,面积1.8平方公里。社区现有工作人员14名(含公益岗位、网格员),3个小区有居民楼85栋,常住户3027户,人口7088人,划分8个网格。“上面千条线、下面一根针”,社区居委会是最直接面向居民、服务居民的基层组织。有效提高办事效能、规范服务标准,转变基层治理工作发展方向,加强公共服务专业化水平。

    全科全能践行“一次办好”服务标准。为实现群众“少跑腿、只跑一次或零跑腿”服务目标,社区对公共服务事项进行梳理,对公共服务事项清单和办事指南并在社区服务大厅进行公示,实现了社区工作事项、服务流程、办理条件、政策法规依据的标准化;建设社区综合信息平台,优化办事环节,缩短服务项目办理时间;社区民政、计生、社保等专人专职窗口办理各项社区事务,实现了“一站办理、全科服务”,避免了“跑空趟”现象。

    深耕社区实现“零距离”服务。“全科社区工作者”模式不仅提升了社区工作效能,同时将社区干部在传统的前台窗口服务中“解放”出来,有更多的精力、人力下沉到社区中去,在社区中面对面服务居民、处理问题。从窗口“解放”出来后的社区工作者,一方面协同办理前台不能即时办结的业务事项,更重要的任务是深入社区,走访群众,掌握居民动态信息,例如定期对低保家庭开展动态审核、调解各类矛盾纠纷、处置突发应急事件、收集各类民生需求,深入辖区开展双拥、“扫黑除恶”等宣传,提高居民对各项政策的知晓率、特需帮扶服务,如针对生活、就业困难的退役士兵协助其申请相关救助、文体志愿服务等。通过对居民、商户等进行入户走访,及时排查、记录、上报、解决群众诉求,真正实现了各类服务落实在社区。

    下一步,园艺镇静安社区将以“全科社区工作者”服务模式为契机,加快推动社区治理创新,做实城市最小单元治理大文章,努力增强居民群众获得感、幸福感。

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